Astreintes et Support à l’exploitation
Dernière mise à jour le 30 janvier 2025
Le service de support à l’exploitation offre la possibilité de confier à une équipe dédiée la gestion d’incidents et la conduite d’actions d’assistance applicative avec un engagement de service fort choisi par le client.
Cette offre est portée par : Pôle ministériel Ecologie - Département Infrastructures de Services
Contacter le porteurA qui s'adresse cette offre?
Maitrise d’ouvrage, maitrise d’œuvre applicative, équipes de développement de produits agiles, service de gestion d’assistance
L'offre en quelques mots
Il permet la prise en charge d’alertes ou de demandes d’assistance, et l’exécution de tâches procédurées.
La prestation de service inclus la gestion de la communication avec le service demandeur, ainsi que la gestion des mécanismes d’escalade.
Ce service est rendu au travers d’un portail de gestion de demandes.
Cette offre possède trois niveaux de contractualisation en fonction de la plage de couverture et des délais de prise en compte pour intervention :
- Simple : Du lundi au vendredi, 08h00-18h00, prise en compte en 2 heures au mieux ;
- Avancé : Du lundi au vendredi, 08h00-18h00, prise en compte en 15 minutes au mieux ;
- Astreinte : 24h/24h, 7j/7j, prise en compte en 15 minutes ;
L'offre en détails
- Gestion d’intervention sur incident avec engagement de service ;
- Création de ticket de suivi sur un portail web (SPS) garantissant la traçabilité des échanges et traitement ;
- Exécution d’actions d’assistance applicative avec engagement de service ;
- Suivi, communication, gestion de l’escalade.
Conditions et modalités d'accès
Informations complémentaires
Ce service nécessite, en partenariat avec le client :
- la souscription à une offre de supervision ;
- la mise au point des procédures d’intervention ;
- la mise au point des procédures d’assistance ;
- la définition des processus d’escalade.
Les offres de supervision technique
Service de Supervision
Ce service permet de mobiliser des outils et des moyens humains dans le but de contrôler en continu la qualité de fonctionnement d’un produit (…)
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Support à l’exploitation
Ce service est associé à la gestion du support à l’exploitation technique ou fonctionnelle d’un service informatique ou d’équipements. Il adresse (…)
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offre