Réunion du club des champions - 21 Mars 2024

1 - Finalités du club des champions

Après un rapide tour de table, Gilles Fournel partage avec les participants un support dans lequel il expose les objectifs souhaités pour ce club, à savoir :

• être un lieu d’échange, de partage des pratiques (de conception, de publication et de promotion des offres) ;
• donner la possibilité aux porteurs de présenter leurs offres qui pourraient inspirer les autres participants ;
• parler de SPOTE en tant que produit, et faire remonter les demandes d’amélioration terrain ou en proposer ;
• identifier les potentielles actions susceptibles de mobiliser l’équipe produit ou d’autres champions : participation à des instances de pilotage dans le cadre d’un retour d’expérience sur la notion d’offre de service, production de matériel de promotion (vidéos, flyer, ...), ou intervention dans le cadre de l’offre d’accompagnement à la conception d’offres de services

2. Focus sur quelques sujets

a. Gestion du tag "Périmètres"

Aujourd’hui, pour indiquer à quel public une offre est destinée, on se sert du groupe de mot-clé "Périmètre".
Dans le cas du pôle ministériel Ecologie, le principe est le suivant :

• pour les offres uniquement ouvertes aux agents de l’Administration Centrale, on choisit le mot-clé : "restreint pôle Ecologie - Admin Centrale"
• même principe pour : les cabinets, les DREAL, les DDI, les opérateurs
• dans le cas contraire, on choisit : "Offre réservée pôle ministériel Ecologie"

Plusieurs problèmes se posent :

• certaines offres peuvent être ouvertes à plusieurs publics, or ce mot-clé est à choix unique ;
• la notion de "réservée pôle ministériel Ecologie" n’est pas claire, et peut porter à confusion : par ex, les DDTM, sous co-tutelle MIOM/MTE peuvent parfois bénéficier d’offres sous certaines conditions
• tous les opérateurs ne sont pas sur le RIE, ce qui peut impacter fortement la mise en oeuvre de certaines solutions techniques
• la notion de "restreint" peut avoir une connotation négative

Après discussion, il ressort :

• que la notion de périmètre peut être multi-valuée ;
• qu’un travail sur les parcours de consommation des offres (pour davantage relier les offres les unes avec les autres) est à faire ; le périmètre d’ouverture est alors à définir au niveau de ces parcours ;
• une clarification du périmètre des offres MTE est à mener, à ajouter à l’ordre du jour du prochain GT offres de services

b. Structuration de la fiche Offre

Les utilisateurs ont tendance à davantage cliquer sur le bouton "contacter le porteur d’offres" que d’utiliser les modalités de consommation définies dans la rubrique "Conditions et modalités d’accès".
Il est proposé de remonter ce bloc juste sous le texte chapeau, mais ce choix n’est pas retenu car interrompt la logique de lecture d’ensemble de la fiche.

Commentaire post-réunion : la structuration des blocs de la fiche a évolué pour ne faire figurer l’entité porteuse qu’en fin de fiche - à tester auprès des utilisateurs si cela convient

c. Portraits chinois des offres

Non prioritaire, mais utile en termes d’outil de communication car inhabituels, les portraits chinois des offres ont été utilisés avec plusieurs offreurs dans les ateliers de conception des offres de services, et certains ont fait l’objet de version vidéo.
Il serait utile de les réactiver et de promouvoir cette approche auprès des offreurs, les participants sont invités à réfléchir à en réaliser pour leurs offres respectives.

3. Points divers

Le prochain club des opérateurs aura lieu début juin et le DGPN-STN fait une demande de disposer d’une slide de présentation générale de ce qu’est SPOTE, à intégrer dans ses supports de communication.

Une première version a été fournie, une version type sketching a été réalisée depuis et peut être réutilisée par les champions dans le cadre de leurs actions de communication.

Des statistiques par porteur d’offres ont été évoquées, il reste à les préciser et voir ensuite comment les fournir régulièrement.

Enfin, le rythme d’une réunion du club par semestre est validé, la prochaine réunion sera donc à caler courant septembre-octobre 2024.