Astreintes et Support à l'exploitation
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Astreintes et Support à l’exploitation

Dernière mise à jour le 19 janvier 2023

Le service de support à l’exploitation offre la possibilité de confier à une équipe dédiée la gestion d’incidents et la conduite d’actions d’assistance applicative avec un engagement de service fort choisi par le client.

  •  Service

  •  pôle ministériel Ecologie Territoires

  •  outils pour communiquer

  •  services de plateforme

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POINTS FORTS

  • Une gestion réactive des incidents
  • Un engagement de service pour le traitement de demandes applicatives
  • Des outils garantissant la traçabilité de toutes les interventions

CONDITIONS FINANCIÈRES

au volume de tickets par type de réactivité retenue

3000 euros par an pour une mise sous astreinte

ENGAGEMENT

Le délai de prise en compte de demande est, selon le choix, de 15 minutes à 2h00.

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